Trouver de l’aide

Vous avez un problème avec Elgg ? Le meilleur moyen d’obtenir de l’aide est de demander sur le Site de la Communité. Ce site communautaire est animé par un grand nombre de volontaires. Voici quelques astuces pour vous aider à trouver l’aide dont vous avez besoin.

Trouver de l’aide

Ne soyez pas un Help Vampire

Nous avons tous été des débutants à un moment, mais nous pouvons tous apprendre. Le fait de ne pas montrer que vous faites des tentatives pour apprendre par vous-même ou faites vos propres recherches est décourageant pour ceux qui aident. De plus, il est quasiment impossible de répondre à des questions très génériques comme « Comment je construis un forum ? ».

Faites d’abord des recherches

Assurez-vous de faire des recherches dans la documentation (ce site), sur le Site de la Communauté, et dans un moteur de recherche avant de poser une question. Les nouveaux utilisateurs de Elgg se posent souvent les mêmes questions, aussi merci de faire des recherches. Les membres sont moins enclins à répondre à une demande à laquelle il a déjà été répondu maintes fois ou à laquelle on peut facilement trouver une réponse via un moteur de recherche.

Demandez une seule fois

Poser les mêmes questions à plusieurs endroits rend plus difficile le fait de vous répondre. Posez votre questions à un seul endroit. Les questions dupliquées peuvent être modérées.

Indiquez la version de Elgg

Les différentes versions de Elgg ont différentes fonctionnalités (et différents bugs). Préciser la version de Elgg que vous utilisez va aider les personnes qui aident.

Ayez un profil raisonnable

Les profils qui ressemblent à du spam ou ont des noms loufoques seront souvent ignorés. La jovialité est bienvenue, mais les membres ont plus de chance d’aider Michael que 1337elggHax0r.

Publiez dans le forum approprié

Assurez-vous de publier dans le bon forum. Si vous avez une question sur comment créer un plugin, n’écrivez pas dans le forum « Elgg Feedback ». Si vous avez besoin d’aide pour installer Elgg, écrivez dans le groupe de support technique « Technical Support » et pas dans le groupe des thèmes « Theming ».

Utilisez un titre de sujet descriptif

De bons titres de sujets décrivent de manière concise votre problème ou question. De mauvais titres sont vagues, ne contiennent que les lettres capitales, et une ponctuation excessive.

Bon titre : « Écran blanc après la mise à niveau vers 1.7.4 »

Mauvais titre : « URGENT!!!! site cassé ;-( je perds de l’argent à l’aide!!!!!!!!!! »

Donnez des détails

Ajoutez autant de détails que possible à propos de votre problème. Si vous avez un site en ligne, incluez un lien. Soyez accueillant si des membres de la communauté vous demandent plus d’informations. Nous ne pouvons pas vous aider si vous ne donnez pas de détails !

Gardez cela public

C’est un forum public pour le bien du projet Elgg. Gardez les messages publics. Il n’y a aucune raison pour qui que ce soit de vous envoyer des messages privés ou des e-mails. De même, il n’y a aucune raison de demander à qui que ce soit de vous envoyer un e-mail privé. Publiez en public.

Recommandations

En plus des mentions légales et des conditions d’utilisation du site, suivre ces recommandations aide à garder notre site communautaire utile et sûr pour tout le monde.

Contenu

Tous les contenus doivent être tous publics : « PG » ou Parental Guidance - classification des contenus adultes aux USA et au Royaume-Uni. Si votre site Elgg a du contenu adulte et qu’on vous a demandé de publier un lien, veuillez le marquer « NSFW » (Not Safe For Work) de sorte que les personnes le sachent.

L’utilisation excessive de jurons dans n’importe quelle langue ne sera pas tolérée.

Humeur

Travailler avec des problèmes techniques peut être frustrant. Veuillez laisser le site de la communauté libre de frustration. Si vous ressentez de l’anxiété, passez le cap et faites autre chose. Menacer ou attaquer des membres de la communauté, des développeurs du noyau, ou des développeurs de plugins n’aidera pas à résoudre votre problème et risque très probablement de vous faire bannir.

Publicité

Les annonces publicitaires ne sont pas autorisées. La publication de tout type d’annonce sera modérée.

Demander de l’argent / Offrir de payer

Ne demandez pas d’argent sur le site de la communauté. De même, ne proposez pas de payer pour des réponses. Si vous recherchez des développements sur mesure, publiez dans le groupe des services professionnels « Professional Services ». Les publications qui demandent de l’argent ou recommandent un plugin commercial peuvent être modérées.

Signatures

Il y a une raison pour laquelle Elgg n’a pas d’option pour les signatures : elles causent du désordre et détournent l’attention de la conversation. Il est recommandé aux utilisateurs de ne pas utiliser de signature sur le site communautaire, et les signatures avec des liens ou de la publicité seront retirées.

Relancer, +1, moi aussi

Ne faites pas cela. Si votre question n’a pas reçu de réponse, voyez le début de ce document pour des astuces. Ces types de réponses n’ajoutent rien à la conversation et peuvent être modérées.

Publier du Code

De longs extraits de code rendent la lecture confuse dans le cadre d’un forum. Veuillez utiliser http://elgg.pastebin.com pour publier de longs extraits de code et donnez le lien PasteBin au lieu de publier directement le code.

Bonnes idées

Pas de règles strictes, mais des bonnes idées.

Dites merci

Est-ce que quelqu’un vous a aidé ? Assurez-vous de remercier cette personne : le site de la communauté est animé par des volontaires. Personne n’a la devoir de vous aider avec votre problème. Assurez-vous de montrer votre reconnaissance !

Donnez en retour

Vous avez une astuce pour Elgg ? Vous voyez quelqu’un qui a le même problème que vous aviez eu ? Vous êtes passé par là et pouvez les aider, alors donnez-leur un coup de main !